Schüco Ersatzteilshop - ein Angebot der Pluvianus GmbH

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Produkte:
 
1. Wie identifiziere ich mein gesuchtes Ersatzteil?

Bei der Identifikation des passenden Ersatzteils helfen folgende Punkte:
 
- Sind Signaturen (Schüco Schriftzug bzw. „Krone“) auf dem Produkt zu finden?
- Um welches Öffnungselement handelt es sich? Um Fenster/Balkontür oder Haustür?
- Aus welchem Werkstoff ist das Öffnungselement? Aus Aluminium oder Kunststoff?
- Für welches Produkt suchen Sie ein Ersatzteil?
a) Ist Ihnen die Artikelnummer des defekten Bauteils bekannt (sofern nicht erkennbar ggf. eines der anderen Bauteile des Öffnungselements)?
b) Kennen Sie das/die Profilsystem/-serie? Informationen hierzu finden Sie auf Ihrer Kaufrechnung
c) Kennen Sie das Baujahr* der Errichtung des Öffnungselements? Auch hier kann Ihnen die Kaufrechnung evtl. weiterhelfen
d) Kennen Sie die Bautiefe (in mm) des nicht beweglichen Rahmens?
 
Wenn Sie Probleme bei der Identifikation Ihres Ersatzteils haben, dann kontaktieren Sie uns gerne:Kontaktformular 

*Baujahre der Serien: 
 
 2. Wie identifiziere ich den Beschlag meines Fensters? 
 
Der Beschlag eines Fensters verbindet den beweglichen Teil eines Fensters – den Flügel – mit dem unbeweglichen Teil – dem Rahmen. Abhängig von der Öffnungsweise des Fensters gibt es verschiedene Beschlagsarten, wie z.B. Dreh- und Drehkipp-, Kipp-vor-Dreh-Beschläge oder den Ladenbeschlag: Bei Drehbeschlägen wird durch Betätigung des Griffs das Fenster aus der Verschluss-Stellung in die Drehstellung gebracht. Drehkipp-Beschläge bringen das Fenster zunächst in die Drehstellung und dann in die Kippstellung. Kipp-vor-Dreh-Fenstergriff sind genau umgekehrt zur allgemeinen Funktion eines Drehkipp-Beschlags (90° kippen / 180° drehen). Fenster mit Fensterläden besitzen einen Ladenbeschlag.
 
 
3. Welche DIN Öffnungsrichtung hat mein Fenster? 
 
Stellen Sie sich von innen vor Ihr Öffnungselement:
 
- Fenster/Balkontür: Befindet sich der Griff oder Handhebel auf der rechten Seite, handelt es sich um ein DIN-Links Fenster/Balkontür (linksöffnend). Ist der  
  Griff oder Handhebel auf der linken Seite, entspricht das Fenster/Balkontür DIN-Rechts (rechtsöffnend).
- Haustür: Befindet sich der Türdrücker auf der rechten Seite, handelt es sich um eine DIN-Links Tür (linksöffnend). Ist der Türdrücker auf der linken Seite,  
  entspricht die Haustür DIN-Rechts (rechtsöffnend).
 
 
4. Wie identifiziere ich das Schloss meiner Haustür? 
 
Sofern auf den sichtbaren Teilen des Schlosses Artikelnummern erkennbar sind, teilen Sie uns diese gerne mit. Des Weiteren befinden sich ggf. auf der Innenseite des Schlosses(-kastens) Aufkleber, Gravuren etc., die auf Artikelnummern hinweisen könnten. Ansonsten sind die Maße folgender Bauteile eines Schlosses für eine Identifizierung notwendig:
 
 
 
5. Gibt es für Schüco Ersatzteile Einbauanleitungen? 
 
Zu jedem Ersatzteil stellen wir Ihnen eine Einbauanleitung zur Verfügung. Diese liegt zum einen Ihrer Lieferung bei. Zum anderen finden Sie die Anleitung auch im Online-Shop als praktische PDF-Datei direkt bei der jeweiligen Artikelbeschreibung unter dem Bereich „Downloads“.
 

6. Wie bekomme ich Schüco Ersatzteile, die nicht im Shop vorhanden sind?

Sie suchen ein Ersatzteil oder Zubehör für Ihre Schüco Fenster und Türen und können dies nicht in unserem Schüco Ersatzteilshop finden? Dann schreiben Sie uns über unser > Kontaktformular.
 
 
7. Sind die Schlüssel abschließbarer Fenstergriffe nachbestellbar? 
 
Derzeit findet Sie in unserem Ersatzteilshop Schlüssel für abschließbare Aluminium-Fenstergriffe. Momentan ist es leider nicht möglich, Schlüssel für Kunststoff-Fenstergriffe über unseren Ersatzteilshop nachzubestellen. Bitte nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf. Schreiben Sie uns über unser > Kontaktformular.
Übrigens: Schlüssel für abschließbare Fenstergriffe sind für mehrere Griffe verwendbar. Aus versicherungstechnischen Gründen schließen Sie das Schloss am Griff während Ihrer Abwesenheit bitte ab und deponieren Sie den Schlüssel außerhalb der Reichweite des Fensters.
 
 
Bestellungen:
 
8. Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder ergänzen? 

Leider ist es aus prozessorganisatorischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern oder zu ergänzen. Wenn Sie noch zusätzliche Artikel bestellen möchten, nehmen Sie bitte eine neue Bestellung vor.
 
 
9. Sind Bestellungen auch telefonisch möglich? 
 
Telefonische Bestellungen sind nicht möglich. Bitte bestellen Sie direkt im Online-Shop.
 
 
10. Ist die Bestellbestätigung gleichzeitig auch die Rechnung oder erhalte ich noch ein separates Dokument? 
 
Sie erhalten sowohl eine Bestellbestätigung als auch eine separate Rechnung: Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie zunächst eine Bestelleingangs-Bestätigung mit einer Kaufübersicht per E-Mail. Wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir erneut eine E-Mail mit Ihrer Rechnung als PDF-Dokument. Ihrer Lieferung liegt die Rechnung dann ebenfalls bei. 
Leider ist es aus prozessorganisatorischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern oder zu ergänzen. Wenn Sie noch zusätzliche Artikel bestellen möchten, nehmen Sie bitte eine neue Bestellung vor. 
 
 
11. Warum ist auf meiner Bestellung/Rechnung die Firma „Pluvianus“ als Ansprechpartner vermerkt? 
 
Die Pluvianus GmbH ist exklusiver Lizenznehmer des Schüco Ersatzteilshops und somit Ihr Vertragspartner.
 
 
Zahlung:
 
12. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Kann ich auch auf Rechnung bestellen? 
 
Als Zahlungsarten bieten wir Ihnen Vorkasse und PayPal PLUS an. Bei PayPal PLUS stehen Ihnen die Zahlungsarten PayPal, Lastschrift und Kreditkarte zur Verfügung. Zahlungsempfänger ist jeweils PayPal. Für Lastschrift und Kreditkarte wird kein PayPal-Konto benötigt.
 
 
13. Welchen Verwendungszweck muss ich bei einer Vorkasse Zahlung angeben, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann? 
 
Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Diese finden Sie in Ihrer Bestelleingangs-Bestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. 
Bitte überweisen Sie den für Ihre Bestellung fälligen Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf das folgende Konto:
 
Kontoinhaber: Pluvianus GmbH 
Bank:               VR-Bank Kreis Steinfurt eG 
BIC:                 GENODEM1IBB 
IBAN:              DE86 4036 1906 6505 7016 00
 
 Die bestellte Ware wird nach Zahlungseingang versendet.
 
 
Versand und Lieferung:
 
14. Wer liefert meine Bestellung?

Unsere Ware versenden wir mit dem Versanddienstleister DHL. In Ausnahmefällen – z.B. bei Langgut – wird auf einen anderen Versender zurückgegriffen.
 
 
15. Wie hoch sind die Versandkosten? 
 
Die Versandkosten betragen 4,90 € pro Bestellung. 
 
 
16. Wann kommt meine Bestellung an? 
 
Von uns angegebene Lieferzeiten berechnen sich vom Zeitpunkt unserer Auftragsbestätigung, vorherige Zahlung des Kaufpreises vorausgesetzt. Sofern für die jeweilige Ware in unserem Online-Shop keine oder keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt sie max. 3 Tage. Sollte der Artikel nicht lieferbar sein, bekommen Sie eine Benachrichtigung von uns.
 
 
17. Kann ich meine Bestellung auch abholen?
 
Da unser Online-Shop sich ausschließlich auf den Versand der Waren konzentriert, erfolgt nach der Online-Bestellung die Lieferung durch unseren Versanddienstleister DHL, eine Abholung ist daher leider nicht möglich.
 
 
18. Wird meine Bestellung auch ins Ausland versendet? 
 
Eine Versendung ist aktuell nur innerhalb Deutschlands möglich.
 
 
Rücksendung und Rückzahlung:
 
19. Habe ich ein Widerrufsrecht? 

Genauere Informationen zum Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren > AGB.
 
 
20. Wie funktioniert eine Retoure?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das der Lieferung beiliegende Retourenformular aus. Für eine kostenlose Rücksendung kleben Sie anschließend den mitgelieferten Retourenschein auf Ihr Paket und geben es bei Ihrem nächsten DHL-Shop ab.
 
 
21. Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?
 
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag, je nach Zahlungsart, innerhalb von 14 Tagen automatisch zurückerstattet:
 
Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf das belastete Kreditkartenkonto
Vorkasse:    Die Gutschrift erfolgt auf das verwendete Bankkonto
PayPal:        Die Gutschrift erfolgt auf das genutzte PayPal-Konto

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